企業(yè)管理：勸說還是激勵

在惠普公司，為了體現(xiàn)對員工的尊重，從來不記考勤，相信每個員工都知道該怎么做。惠普提倡走動式管理，管理人員有時間就到處走走，主動問部下有什么問題，需要什么幫助。它采用開放式辦公，所有的管理者都沒有自己的辦公室，各級管理人員與員工坐在一起，員工之間直呼其名，不叫職位，充分體現(xiàn)平等的理念。公司鼓勵員工自發(fā)地交流，員工可以在工作時間聊天（惠普辦公室里有很多咖啡廳，供員工休息聊天用）。同時，公司還鼓勵員工積極參加各種培訓(xùn)，鼓勵員工兼顧家庭生活與工作等等。

盡管沒有轟轟烈烈的運動，沒有時髦的口號，但是多年來惠普一直用具體的措施來體現(xiàn)其管理理念。這種做法體現(xiàn)了一個成功企業(yè)的文化，不是用一個簡單的“目標(biāo)管理”就可以概括的。但是目標(biāo)管理確實需要這種氛圍，而且惠普也確實從目標(biāo)管理中嘗到了好處。因此，盡管有人離開，但卻是“笑著離開惠普”，這與“公司不是我的家”的抱怨和失落形成了鮮明的對照。

我們的企業(yè)習(xí)慣把惠普這樣的做法叫作人性化管理。它體現(xiàn)了一種將個人的力量和責(zé)任心充分發(fā)揮出來的管理原則，與此同時，為人們的注意力和努力指明共同的方向，建立起協(xié)作關(guān)系，并使個人的目標(biāo)與公共的利益相互協(xié)調(diào)。這實質(zhì)上就是德魯克所說的“通過目標(biāo)和自我控制進行管理”，簡稱“目標(biāo)管理”。

從惠普那里，人們可以看到：目標(biāo)管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的，而不是以對人的“控制”為基礎(chǔ)的。以人為本的管理，當(dāng)然以人為出發(fā)點，一切圍繞著調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同發(fā)展。目標(biāo)管理下的“人”有很大的自主性，強調(diào)員工的自我管理和自我控制。

德魯克一貫主張，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對各級下屬人員不能簡單地依靠行政命令去強迫他們干，而應(yīng)想方設(shè)法調(diào)動下屬積極性，使他們的長處得到最大發(fā)揮。引導(dǎo)他們自己確定目標(biāo)，自己管理自己，自己去想辦法努力完成目標(biāo)。同時，下屬的目標(biāo)也必須與企業(yè)的總體目標(biāo)一致。使一群平凡的人，在一個組織內(nèi)做出不平凡的事。

制定目標(biāo)肯定是“領(lǐng)導(dǎo)”的責(zé)任。此外，領(lǐng)導(dǎo)還需要激勵員工去完成這個“目標(biāo)”。當(dāng)然，我們現(xiàn)在所說的“管理者”，多數(shù)情況下就是指當(dāng)“領(lǐng)導(dǎo)”的，而管理者應(yīng)該如何去“領(lǐng)導(dǎo)”自己的下屬呢？

蘋果電腦公司創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯（SteveJobs）說過的一句話，大概可以作為管理與領(lǐng)導(dǎo)力之間區(qū)別的經(jīng)典：“管理是勸說人們?nèi)プ鏊麄儾辉敢庾龅氖拢I(lǐng)導(dǎo)力是激勵人們?nèi)プ鏊麄儚膩矶紱]有想過他們能夠做的事。”

德魯克認為，“領(lǐng)導(dǎo)力”是：將人的遠景提升到一個新的高度，將人的績效提到一個更高的水平，將人的特性發(fā)展到超出一般的限度。

原來在德魯克心里，領(lǐng)導(dǎo)者首先要激發(fā)起人們的熱情，與此同時，領(lǐng)導(dǎo)者在引導(dǎo)人們做這些事情的時候還要讓他們的長處得到最大程度的發(fā)揮，這樣，才能使人們的工作績效提到一個前所未有的程度。此時，人們的工作不是為了養(yǎng)家糊口，也不是為了自己的虛榮，而是實實在在地把工作當(dāng)作一種樂趣，一種實現(xiàn)自己價值的行為。在這種情況下，不用管理者在邊上督促，也不用把獎金當(dāng)作誘餌，人們就能自覺自愿地努力工作。在這種情況下，個人的長處得到發(fā)揮，企業(yè)的目標(biāo)得到實現(xiàn)，個人心情愉快，組織績效得以提高，組織的發(fā)展和個人的發(fā)展在這樣的環(huán)境中得到最大程度的發(fā)揮。

富士公司的三句話“面向客戶、服務(wù)社會、發(fā)展員工”很好地說明了社會、公司和員工之間的關(guān)系。在講到發(fā)展員工的時候，富士公司是這樣解釋的：“發(fā)展員工，即創(chuàng)造廣闊的個人發(fā)展空間，提升員工價值和使命感，提高員工工作生活質(zhì)量。”富士公司的“發(fā)展員工”與惠普公司的“目標(biāo)管理”有著共同點，那就是：在實行目標(biāo)管理的時候，管理者一定是把員工當(dāng)成是公司的“資產(chǎn)”，而不是“管理”和“控制”的對象，他們對員工一定是尊重的，即使是批評也是在友好的狀態(tài)下進行。他們的“管理”也一定是“以人為本”的，同時充分給各級管理人員授權(quán)，讓大家可以按照自己的意圖去做事，而不是簡單地執(zhí)行上級的決策，使大家從中獲得更多成就感。