謝億民：電商提升銷量四大法寶

一度被傳出在2012年岌岌可危的電商再一次成為風口浪尖的談資，微博中突然爆發而來的京東VS當當的口水戰一發不可收拾，李國慶預言京東資金鏈問題撐不過今年9月份，而劉強東的犀利反擊豪賭1000萬來回應李國慶，這次微博論戰將中國電商再一次推到臺前，究竟是炒作還是電商回暖。

　　不論京東與當當的恩怨情仇，就整個國內電商局勢來說，高銷售額而負盈利的情況普遍存在，而資本市場環境又如此惡劣，IPO基本上屢屢受挫，在這種饑寒交迫的情況下很多電商依舊如熱鍋上的螞蟻來回亂竄，但是對外卻一如既往的表現出中國人的儒雅，盡管蛋疼但是依然淡定。

　　在IT專家網的電商沙龍中有人提出再過幾年就不會再有電商企業和傳統企業的劃分，所有的企業必然都有電商活動的參與，而現在的純電商企業優勢將不在，取而代之的是傳統企業幡然醒悟后的管理優勢，將擊垮現有因速度優勢崛起的純電商。

　　那么碩果僅存的電商企業在隆冬又該如何鉆木取火，作為企業信息化的專家以及互聯網的資深電商服務商，XTools的副總裁謝億民為不僅是電商，也是為想進軍電商傳統企業指配一輛四輪驅動的“加固悍馬”。作為四輪驅動，那么每一個環節都至關重要，每一個驅動軸都是關鍵，缺一不可。

　　電商提升銷量的四大法寶

　　一、電商第一步要提升銷量的也是每個電商正在做的就是展示量，只有展示量是不足的，因為如果電商不去對展示頁優化，不對搜索結果評估，提升轉化率，那么一切都是浮云。就好比紙上談兵，大家都是這么做，憑什么你就覺得你做得好，難道僅僅靠你砸的錢多就能表示展示會比別人更好么？很多電商現在都陷入了這個誤區，因此燒錢也越燒越旺。

　　在這方面做得非常好的就是19e在這方面做得就非常好，因此電商增銷的第一個法寶就是盡可能的優化網頁和搜索結果，提升轉化率。

　　二、第二步就是要分析客戶的來源，提升流量的質量。很多電商都有非常龐大的后臺數據庫，這一筆非常大的財富也是互聯網時代最重要的資源，但是非常遺憾的是很多電商企業對于這些數據表現出力不能及的管理手段，空有一身本領卻無法施展正是電商數據庫的最大頑疾。

　　雖然名為電商，但是很多情況下電商的管理依舊是繁瑣復雜的傳統管理方式，文件、打印、資料袋，這樣不能有效的對客戶來源處理和分析，浪費了很多人力卻沒有實際的效果，因此電商迫切需要的就是使用管理工具來進行數據庫的梳理，找到最有價值的客戶來源，有的放矢才能提升這么多流量的總體質量。

　　三、第三步就是被大多數電商忽略的追銷，這也是對上一個步驟的加強，根據XTools的經驗，電商的承擔轉化率在不進行任何優化措施的情況下是3%-5 %，其中一見鐘情的客戶只占10%，也就是說，剩下的90%的客戶如果能成單的話，那么這個轉化率將會讓所有的電商不再為銷售額與高運營成本頭疼。

　　電商的成交往往都是在進行了4-11次的追銷后才達成，而現在大多數的電商都沒有做過追銷，因為沒有對客戶進行分類也就無從談起有針對性的追銷，無論什么企業其80%的銷售額都是來源于追銷，靠那些僅僅是一次見面就成單的銷售額肯定是遠遠不能滿足企業的需求，所以追銷才是提升銷售的王道。

　　四、第四步，也是最重要的一步，就是老客戶的挖掘、提升老客戶的重復消費，做電商就要像做宗教一樣，不僅要擴展新的信徒，更要使老信徒變成忠誠的狂熱分子，一般情況下已成交的客戶的再次認同感會非常高，追銷老客戶比追銷新客戶的成功率更高，而且消費3-5次以上的老客戶會對電商品牌建立信任和依賴感，自然口碑營銷也水到渠成。

　　老客戶的再次消費潛力也不是新客戶可以比擬，如今的電商企業大多是盲目擴張，而沒有鞏固市場，拓展新客戶固然重要，但是能進一步將新客戶變成自身品牌的“死忠份子”是電商的更高境界。

　　這四個步驟是環環相扣，步步推進，如果電商在無法獲得外部資源的支援的情況下，這個方法無疑是最好的自我梳理方式，如今的電商企業缺乏的就是系統的管理措施，依照這四個步驟來操作，必然可以快刀斬亂麻，重新建立一套信息化的管理流程。

　　謝億民在IT專家網的電商沙龍中還說道，現如今的電商企業面對的不是致命的挫折，不需要太過擔心，那么多傳統企業還要削尖腦袋往里鉆，因為大家都意識到了這塊蛋糕的潛力，沒有冬天的嚴寒何來春天的喜悅，電商的崛起只是時間的問題。