電子商務(wù)成功案例四則

4．80年代早期，國(guó)外的郵購(gòu)業(yè)已經(jīng)得到巨大發(fā)展。1980年至1985年間，美國(guó)的郵購(gòu)銷售增長(zhǎng)了43%，而整個(gè)零售總額才增長(zhǎng)了37%。隨著技術(shù)的發(fā)展，郵寄的時(shí)間縮短，800電話帶來(lái)了更多的便利，消費(fèi)者對(duì)郵購(gòu)更加滿意。

進(jìn)入90年代，經(jīng)濟(jì)的衰退使郵購(gòu)業(yè)深受影響。隨之而來(lái)的紙張和郵寄價(jià)格的猛漲更是使郵購(gòu)業(yè)雪上加霜。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使郵購(gòu)業(yè)看到了新的希望，因?yàn)樗揉]購(gòu)更具有優(yōu)勢(shì)，也更有潛力。

案例問(wèn)題：

(1)在線零售相對(duì)郵購(gòu)的優(yōu)勢(shì)有哪些？

(2)在線零售可從郵購(gòu)發(fā)展中吸取哪些教訓(xùn)？

答：

(1)在線零售相對(duì)郵購(gòu)具有的優(yōu)勢(shì)包括：

a．結(jié)算的優(yōu)勢(shì)；

b．成本的優(yōu)勢(shì)；

c．交互性的優(yōu)勢(shì)；

d．實(shí)時(shí)的優(yōu)勢(shì)；

d．受眾范圍的優(yōu)勢(shì)；

f．展示的優(yōu)勢(shì)；

g．信息比較的優(yōu)勢(shì)；

h．管理的優(yōu)勢(shì)。

(2)a．認(rèn)清它們的實(shí)質(zhì)：在線零售只是一種新的零售形式，不能從根本上改變傳統(tǒng)零售業(yè)，摧毀一切傳統(tǒng)零售；

b．機(jī)會(huì)存在，但也有例外：郵購(gòu)業(yè)在成本大幅度上升時(shí)，不知所措。在線零售現(xiàn)在機(jī)會(huì)雖然很多，但應(yīng)在問(wèn)題出現(xiàn)之前，提早進(jìn)行調(diào)整；

c.區(qū)分客戶和品牌是成功的關(guān)鍵：對(duì)于在線零售來(lái)說(shuō)，吸引消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站購(gòu)物是非常重要的；

d．沒(méi)有一種單獨(dú)的零售形式能取代所有的形式：歷史已經(jīng)證明，新型零售渠道的興起并沒(méi)有取代傳統(tǒng)的零售形式；

e．只有價(jià)格很低時(shí)，零售市場(chǎng)份額才會(huì)發(fā)生變化：在線零售要奪取傳統(tǒng)零售的市場(chǎng)份額，必須兼?zhèn)涞蛢r(jià)和方便兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。