網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之搜索引擎危機(jī)公關(guān)

搜索引擎危機(jī)公關(guān)，是指利用搜索引擎能對(duì)企業(yè)的相關(guān)品牌形象進(jìn)行公關(guān)。盡可能的避免在搜索企業(yè)的相關(guān)人物,產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)負(fù)面信息。

搜索引擎公關(guān)的產(chǎn)生

互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關(guān)系，同時(shí)也改變了整個(gè)傳播的話語(yǔ)環(huán)境。人們開(kāi)始注意到，很多新聞事件，都是從網(wǎng)上開(kāi)始被人炒的很熱了，傳統(tǒng)媒體才開(kāi)始介入，而傳統(tǒng)媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環(huán)，議程設(shè)置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的。

互聯(lián)網(wǎng)上是海量的信息，就單個(gè)的新聞事件而言，會(huì)有很多不同聲音，不同的群體或者個(gè)人從不同的角度出發(fā)，會(huì)有不同的觀點(diǎn)，而一旦某些觀點(diǎn)被群體所認(rèn)同，又會(huì)產(chǎn)生爆炸式的另一輪傳播。而以往，對(duì)一個(gè)重要的新聞事件而言，可能聲音只是發(fā)自少數(shù)的幾個(gè)媒體。當(dāng)出現(xiàn)了危機(jī)事件，企業(yè)或者是公關(guān)公司開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，要引導(dǎo)輿論朝有利的方向發(fā)展開(kāi)始變得異常的艱難。

當(dāng)人們開(kāi)始關(guān)注某一個(gè)重大事件，他們可能的第一反應(yīng)是通過(guò)搜索引擎，搜索相關(guān)的信息資訊，然后從這些搜索結(jié)果中，不斷增加對(duì)事件的認(rèn)知，并形成自己的判斷。如果搜索到的信息，都是負(fù)面的，我們可以想象這類信息會(huì)對(duì)受眾認(rèn)知和判斷的形成過(guò)程所產(chǎn)生的影響。因此，作為企業(yè)而言，如何有效利用搜索引擎工具，來(lái)化解公關(guān)危機(jī)，是當(dāng)前媒體環(huán)境下非常需要熟悉的一個(gè)方法。搜索引擎危機(jī)公關(guān)服務(wù)包含的內(nèi)容：

危機(jī)預(yù)警：時(shí)刻監(jiān)督網(wǎng)上的關(guān)于企業(yè)和品牌的信息，借助搜索引擎工具，從海量的信息中，搜尋各種關(guān)于企業(yè)和品牌的評(píng)論和討論，然后仔細(xì)分析其中是否存在潛在的危機(jī)。尤其是在一些影響力比較大網(wǎng)站，還有一些網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的博客，更需要作為重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。不要忽視了每一個(gè)微小的環(huán)節(jié)，即使是一個(gè)誤會(huì)的評(píng)議，也需要尋找合適的途徑，去加以化解。另外，不要試圖以一種強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)的和網(wǎng)民們說(shuō)教，沒(méi)有人會(huì)喜歡喋喋不休的說(shuō)教。

信息稀釋：當(dāng)危機(jī)事件已經(jīng)不可避免的發(fā)生了，企業(yè)能做什么呢？企業(yè)需要尋找一些合適的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，將事實(shí)的真相告訴大眾，增加企業(yè)的透明度。讓這些信息分散在互聯(lián)網(wǎng)上，這樣可以在大眾借助搜索引擎進(jìn)行搜索的時(shí)候，不至于搜索到的僅僅是一堆的負(fù)面信息而形成對(duì)你不利的認(rèn)知和判斷。即使你真的犯下了錯(cuò)誤，那也許要通過(guò)合適的傳播渠道，告訴公眾你承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度。人們可以允許你犯錯(cuò)誤，但不能容忍你的欺騙。