企業(yè)“煮蛋”：精確管理不解的困惑

精確管理是在進(jìn)行一種精確思維，這在對(duì)物的管理中是十分重要的；但是如果關(guān)涉人的管理，精確思維往往是一種理想化的假設(shè)。因?yàn)榫_管理要求信息充分，方案成熟，處理的是一個(gè)“白箱”；而人類社會(huì)的實(shí)踐往往是一個(gè)“灰箱”，需要進(jìn)行模糊思維。企業(yè)產(chǎn)品的“煮蛋”環(huán)節(jié)需要不同工種、不同部門(mén)之間的合作，不同環(huán)節(jié)之間的“關(guān)節(jié)點(diǎn)”很多時(shí)候并不十分清楚，存在著亦此亦彼的狀態(tài)，這時(shí)候就需要發(fā)揮人的作用，不必坐等管理工具的界定成熟，甚至拿管理工具相互推諉。況且隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，需要人們?cè)谛畔⒉怀浞值那闆r下采取行動(dòng)；企業(yè)“煮蛋”需要不斷地推陳出新，“煮蛋”程序的更新、補(bǔ)正、調(diào)整更需要有“治人”來(lái)實(shí)施。這些都是需要通過(guò)模糊思維來(lái)解決的。即使在純物理的研究中，除了精確思維之外，還有模糊邏輯的異曲同工，需要利用灰色系統(tǒng)來(lái)處理灰色情況，企業(yè)管理更不必因片面追求精確管理而在精確思維中作繭自縛。

煮雞蛋的故事告訴我們，聽(tīng)到科學(xué)管理的贊美詩(shī)的時(shí)候，且不要被管理工具的神奇之處陶醉，否則就會(huì)被其破綻所惑。破解精確管理之惑還是在于解決人的問(wèn)題，堅(jiān)持以人為本。這與使用科學(xué)的管理工具并不矛盾，在以人為本與“治人”之間，是一次使用管理工具的否定之否定。它需要促使被管理者潛心總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)自己的事業(yè)，自己所在的團(tuán)隊(duì)；要發(fā)動(dòng)他們參與程序的制定，而不是讓他們感到程序是強(qiáng)加在他們頭上的東西。從彼得最早煮雞蛋的笨辦法來(lái)看，彼得并不笨，至少他考慮到了安全底線。也許他在保證雞蛋煮熟的情況下可以騰出手來(lái)做更有意義的事情，這也無(wú)可厚非。管理者如果能夠因勢(shì)利導(dǎo)，將彼得們感興趣的事情和他目前所從事的事情結(jié)合起來(lái)，就能在管理工具的發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)中取得更多的創(chuàng)新成果，在精確管理中躍入更高的境界。