管理的本質(zhì)——標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、柵格化

      什么是管理？《行成于思》一書(shū)中是這樣解釋的：“管理是什么？像一個(gè)方塊，似一個(gè)圓弧，合在一起就像清朝時(shí)代作為貨幣流通的銅錢：內(nèi)方外圓。”有次看來(lái)，管理也可以承德上是“方圓合一，方為其中”。彼得·杜拉克說(shuō)：“管理就是原則”。也就說(shuō)，管理的本質(zhì)是方的，其中最為本源的東西，就是——標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、柵格化。

       管理就是做“標(biāo)準(zhǔn)”

       凡事有標(biāo)準(zhǔn)，凡事都要向標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。西方科學(xué)管理鼻祖——泰勒就是始于標(biāo)準(zhǔn)化的研究；福特汽車第一條自動(dòng)生產(chǎn)流水線源自于各部位的標(biāo)準(zhǔn)化；風(fēng)行全球的ISO質(zhì)量體系，其本質(zhì)就是由標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)；最時(shí)髦的ERP無(wú)非信息、程序標(biāo)準(zhǔn)化的集成；PC作為產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里迅速崛起，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化激活整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈；國(guó)際化公司之所以遍地開(kāi)花，其奧妙之一就是具有生成和復(fù)制內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的能力，表現(xiàn)在工藝標(biāo)準(zhǔn)化、程序標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以及工作術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化等具體細(xì)膩的過(guò)程，把人的行為和意識(shí)巧妙地嵌入標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，形成其獨(dú)一無(wú)二的核心基因。無(wú)怪乎有“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”之說(shuō)。所以說(shuō)，不管現(xiàn)代管理如何演變，概念如何翻新，其根本內(nèi)核依然是做好標(biāo)準(zhǔn)。這方面，恰恰是國(guó)內(nèi)企業(yè)的軟肋。

       管理就是玩“流程”

       假如標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)點(diǎn)的話，那么，流程就是一根鏈。管理智慧的極致發(fā)揮，就在于橫切豎砍的整合手法，把流程做得短而有效。現(xiàn)代管理的一個(gè)重要特征就是很大程度地“玩”流程。大到一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略，如IBM賣掉個(gè)人PC業(yè)務(wù)，本質(zhì)就是縮短流程，裁掉了價(jià)值鏈中的累贅部分PC，集合優(yōu)勢(shì)做好企業(yè)市場(chǎng)；中到企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)鏈的切合：如何充分利用現(xiàn)有資源極度豐富的條件，考慮把自己的后院變成他人的前庭，把自己的弱項(xiàng)交給別人成為強(qiáng)項(xiàng)，聚焦自己最有效部分，最直接地靠近客戶，如戴爾。小到公司內(nèi)部的細(xì)微末節(jié)，無(wú)不關(guān)系到流程問(wèn)題。

       管理就是編“柵格”

       效率源自于分工，組織的核心任務(wù)之一就是編織一個(gè)柵格般的有機(jī)體，精妙地把隨心所欲的“人”視作具有靈性“部件”，嵌入其中，在標(biāo)準(zhǔn)面前成為惟命是從的執(zhí)行者；在程序面前是忠實(shí)嚴(yán)格的銜接者，就像麥當(dāng)勞員工一樣，嚴(yán)格按照工藝溫度，作業(yè)流程執(zhí)行就好，幾乎沒(méi)有多少發(fā)揮的余地。

      柵格化的管理理念，并非與管理人性化相悖，是同一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。因?yàn)槁斆鞯慕M織都會(huì)遵循這么幾條定律：給人以權(quán)力，組織才有權(quán)力；給人以空間，組織才有空間；給人以規(guī)則，組織才會(huì)有效率；給人以利益，組織才有利益。因而，組織把一個(gè)活生生的人放到了柵格里面去，理應(yīng)科學(xué)地設(shè)置好可控的空間，其中包括了讓人感受到應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利。

       總之，就像管理大師哈默爾所說(shuō)的那樣，現(xiàn)代管理理論的發(fā)展過(guò)程中始終有兩個(gè)目標(biāo)并存——管理如何更加科學(xué)；管理如何更會(huì)有人性化。如果認(rèn)為后者的追求比前者更加光明，那么就大錯(cuò)特錯(cuò)了。科學(xué)化永遠(yuǎn)是人性化的前提，只有在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，人性管理才得以實(shí)施。