流程變革，“管理”的思路分析

       企業(yè)的管理變革是多方面的，流程變革就是其中得一項(xiàng)內(nèi)容。流程變革是從流程的視角來看公司的管理問題，是當(dāng)今企業(yè)管理變革中的一個(gè)熱門話題。然而在實(shí)踐中，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)特別是國有企業(yè)，一談到流程管理，立刻就條件反射地想到要定出質(zhì)量管理制度、進(jìn)度管理制度等，一切從“管”出發(fā)，把重點(diǎn)放在“管”上。

       我們說，管理就是管人理事，然而要做到管好的效果，首先要把事情理清楚才行。也就是說，我們首先應(yīng)該把業(yè)務(wù)脈絡(luò)即業(yè)務(wù)是如何一步步開展的這一問題弄清楚，這是業(yè)務(wù)流程的作用。只有在此基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)流程中的一些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，就可以確保業(yè)務(wù)活動(dòng)既高效又規(guī)范，這就是管理流程的功效。因此，業(yè)務(wù)流程是根本，必須先把業(yè)務(wù)流程理清楚，再來理清管理業(yè)務(wù)的管理流程，首先要突出一個(gè)“理”字。

管理是先“理”，還是先“管”，是兩種根本不同的思路，最終決定了流程變革的績效。然而有一些企業(yè)，特別是一些老資格的國有企業(yè)，受傳統(tǒng)“管”的思想的束縛，在這里就是轉(zhuǎn)不過彎來。

       有這樣的一個(gè)案例：由于競爭的加劇及行業(yè)的開放，一家企業(yè)所處的行業(yè)正在轉(zhuǎn)型，即從前幾年的客戶求企業(yè)做設(shè)計(jì)，正在逐步轉(zhuǎn)向企業(yè)求客戶要訂單。

       在客戶求企業(yè)做設(shè)計(jì)的市場環(huán)境中，只要滿足客戶的基本需求（設(shè)計(jì)有一定創(chuàng)意，設(shè)計(jì)水平要高）就可以了。客戶正是在設(shè)計(jì)創(chuàng)意、整體設(shè)計(jì)水準(zhǔn)上要優(yōu)于其它競爭對(duì)手，因而發(fā)展快，在競爭中脫穎而出。客戶認(rèn)為，他們能夠取得今天的成績，主要是靠管理，特別是他們的流程管理。在經(jīng)過深入調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)客戶的流程基本上是管理流程，即質(zhì)量管理流程、進(jìn)度管理流程等，而對(duì)設(shè)計(jì)過程惟獨(dú)沒有規(guī)范。結(jié)果客戶雖然在設(shè)計(jì)創(chuàng)意、整體設(shè)計(jì)水準(zhǔn)上要優(yōu)于其它競爭對(duì)手，但設(shè)計(jì)水平參差不齊、忽好忽壞、出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，基本上依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、責(zé)任心、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、溝通水平。換言之，體現(xiàn)的設(shè)計(jì)水平代表的是個(gè)人而不是公司，用戶對(duì)此多有抱怨，與公司提倡的公司整體出品也背道而馳。而且正是“管”的思維，公司內(nèi)部的會(huì)議、檢查也多，然而會(huì)議決議無法落實(shí)，各部門都可以找出一大堆貌似“合理合法”的理由、甚至集體“違法”，公司越是加強(qiáng)管理，這種現(xiàn)象越普遍，生產(chǎn)管理部門也很困惑。

       如今市場環(huán)境發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，用戶的要求越來越高，我們必須傾聽用戶的聲音，如設(shè)計(jì)進(jìn)度要快、質(zhì)量水平要高且穩(wěn)定、服務(wù)要及時(shí)。在這種大背景下，必須轉(zhuǎn)變觀念，變“管”為“理”，否則項(xiàng)目管理難于達(dá)到客戶高要求。即疏通河道（業(yè)務(wù)流程）是第一位的，加固堤壩（管理流程）是第二位的，二者相互促進(jìn)形成良性循環(huán)。

       綜上所述，流程變革，管理的思想思路直接影響著變革的效果。只有先“管”后“理”，才能相互促進(jìn)，不斷提高。