學會分散下屬的敏感度

       生活中很多管理者都碰到過十分敏感的員工，并對此十分頭疼。這類員工的心理十分脆弱，比較容易多疑，特別在乎別人對自己的評價，尤其是管理者對他們的看法。也許你只是在不經意間說了一句話，他就會想很多，本來什么事都沒有，可被他這么一想就會變得十分復雜。有時候哪怕是一句玩笑話，他們也可能會覺得上司對自己不滿了，因此而憂心忡忡、情緒低落。那么，該如何來分散員工的敏感度呢？

       心理專家認為，敏感只是他們外在的表現，而本質原因是因為缺乏安全感。因此，管理者應該盡量給員工營造一種安全的氛圍，不要讓他們覺得自己隨時都可能挨批評甚至是被辭退等。同時還要尊重他們的自尊心，講話一定要三思而后行，不要當眾指責他們。當然，最好也不要在他的面前說其他員工的不是，這樣他也會懷疑你在背后是否總是說挑他的毛病。這樣才能一步步地減輕他們的防御心理，慢慢變得不再那么敏感。

       勘彌，曾是日本著名的歌舞伎，其精湛的演技贏得了人們的贊賞和肯定，被尊稱為一代大師。有一次，勘彌要演一個長途跋涉旅行的老百姓，在他上臺之前，一個門生發現他的草鞋帶子松了，于是便好心地提醒了他：“師父，您的鞋帶松了。”勘彌笑了笑說道：“謝謝你的提醒。”然后他蹲下身子，將松開的鞋帶系緊了。可是當他走到舞臺的入口處時，卻又蹲下將鞋帶又松開了。原來，勘彌的鞋帶松開是有意的，目的是為了體現出一個長途徒步旅行者的疲態。

       當時，一位商人正好在后臺參觀，親眼目睹了發生的一切。當勘彌的戲演完后，商人問道：“那個門生根本不懂得演戲的真諦，您為什么不當場批評他呢？”勘稱回答說道：“我很了解那個年輕人，他是個心理較為敏感的人，如果當時罵他，后果會是什么樣子呢？今天這個細節是我特意安排好了，那么如果有一天我真的出現了一個大的破綻時，他很有可能就會敏感地想到：‘這可能又是師父故意安排好的吧？’假如他因此而沒有提醒我，讓我帶著大破綻上臺，那我就會出盡洋相。因此，我不能在大庭廣眾之下傷了這個年輕人的自尊心。至于他是不是懂得演戲的真諦，以后還有很多機會可以教他。

       勘彌的細膩之處實在令人佩服，他懂得如何維持別人的自尊，懂得如何分散他們的敏感度，這樣的氣魄令人贊賞，現代的企業管理者真的應該好好向他學習學習。當然，要做到這一點并不容易。

       首先，管理者要有足夠的耐心。無論你是不是忙的不可開交，都不要對員工的做法急于下斷語，即使知道員工做錯了，也不要隨便批評他們，因為批評從來都沒有成為過駕馭別人的卓越能力的方法。正確的做法應該是，當這個時間段過去之后，另外尋找機會用恰當的方式來告訴下屬究竟錯在哪里，應該如何補救等等。當然，管理者在發表自己的看法之前，最好經過一番冷靜的思考，想一想哪些話是不能輕易說出口的，尤其是可能毀壞對方的自我意識、尊嚴和自尊心的話。

       其次，要以關心員工為前提。這一點是十分重要的，只有當管理者真正地關心員工，并讓員工感覺到真誠的時候，他們才會坦誠相待。管理者才能了解員工的心理特征，然后方可對癥下藥，從而達到分散員工敏感度的目的。

       最后，要聽懂員工的話外之音。本來管理者和員工之間就存在著一定的隔閡，因此在面對管理者時，他們或多或少都會有一些隱諱，說的話當然也會有所保留，敏感型的員工更是如此。因此，管理者應該學會聽懂他們的言外之意，當然，這需要極為細膩的心思。當得知他們的真實想法后，先不要急著下結論，尤其不要發怒，否則只會使他們更加敏感，對工作的展開極為不利。

       作為管理者，不要總是埋怨他們心眼小，因為每個人都有不同的性格，這是作為一個管理者必需要面對的問題。因此，應該在根本上多多了解他們，幫助他們，少說一些自己的意見，否則會讓他們覺得自己不被信任。此外，在平時的工作中，多讓他們掌握一些自主權，還可以適當地贊美和鼓勵他們一下，讓他們對自己充滿信心。