“面朝領(lǐng)導(dǎo)，背對客戶”的幽默論調(diào)

      說到“時代”，有人說，現(xiàn)在是后工業(yè)時代，有人說，現(xiàn)在是信息時代，是數(shù)字時代，是品牌和信用消費時代；說到“經(jīng)濟(jì)”，有人說服務(wù)經(jīng)濟(jì)，有人說體驗經(jīng)濟(jì)，甚至真實經(jīng)濟(jì)，有人說是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，有人說是知識經(jīng)濟(jì)。其實，不管什么時代，不管什么經(jīng)濟(jì)，都是客戶時代，市場經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競爭經(jīng)濟(jì)，要想獲得客戶，超過競爭對手，“營銷”一詞顯得更為關(guān)鍵，所以，不妨稱之為“營銷經(jīng)濟(jì)”，“營銷制勝的時代”。

       無論是國內(nèi)還是國外，地球的各個角落每時每刻雖然都是水平的，但也是不平衡的。從市場經(jīng)濟(jì)角度，各自處的階段不透，區(qū)域和人文等因素各異，營銷這個詞的理解和用法也各不相同，很難說哪些是對的，哪些是不對的，有效就好，但很明顯，有些營銷現(xiàn)象明顯不恰當(dāng)，在更大范圍內(nèi)是對的，比如：面朝領(lǐng)導(dǎo)，背對客戶，這就不是營銷的最好體現(xiàn)，有時候甚至?xí)驗檫@樣的表現(xiàn)，取得差強(qiáng)人意的營銷成績，更無法體現(xiàn)企業(yè)營銷文化的落地，以客戶為中心的營銷理念也無法落實。

       面朝領(lǐng)導(dǎo)，背對客戶，這樣的一種狀態(tài)有時候會擋住領(lǐng)導(dǎo)看客戶的視野，真正模糊了領(lǐng)導(dǎo)的視線，甚至把領(lǐng)導(dǎo)的視線從客戶群中移走，從此，領(lǐng)導(dǎo)看到的，聽到的，更多來自面對的，一切關(guān)于客戶的印象和判斷就此主觀加主觀，后果可想而知。沒有了客戶為中心的瞄準(zhǔn)器，營銷戰(zhàn)略決策質(zhì)量可想而知，這是營銷之大忌。

       面朝領(lǐng)導(dǎo)，背對客戶，災(zāi)某些時候還會弱化市場攻城拔寨的能力，久而久之，就像剛?cè)腙P(guān)英勇善戰(zhàn)的八旗子弟一樣，到最后成了抽大煙的主力，既放棄了對客戶的研究，放棄了對競爭對手的跟蹤，放棄了對外部環(huán)境行業(yè)的真實感知，又會斷掉營銷執(zhí)行的第二條鏈，導(dǎo)致營銷執(zhí)行變得毫無力氣。

       柳傳志當(dāng)年聯(lián)想建渠道說過這樣一句話，瞎子背瘸子，廠商眼睛好使，腿腳不怎么利落，能看清自己的目標(biāo)客戶，但怎奈有些鞭長莫及，瞎子就是渠道經(jīng)銷商，他們有的是好腿腳，天天能能感覺到客戶的呼吸，怎奈沒有自己的產(chǎn)品和方向規(guī)劃，這二者一結(jié)合，聯(lián)想贏了，贏了渠道，到現(xiàn)在聯(lián)想電腦的國內(nèi)份額，級別重量不亞于國內(nèi)家電的海爾。

       還記得《黃飛鴻》有這樣一段情景，李連杰飾演的黃飛鴻在刑場和老媽并肩戰(zhàn)斗，同仇敵愾，手腳頭并用，戰(zhàn)勝叛徒的場景，看來同向合力，面朝客戶，才是營銷本質(zhì)。

       用戶是企業(yè)的總裁，客戶是企業(yè)的上帝，一起盯住客戶，一直盯著市場，營銷一定有力氣，所有組織只有用好營銷這把利器，才能更好發(fā)展。