怎樣管理客戶的訂單

某企業老板負責著公司的營銷，包括訂單的接收與安排。在接到一些客戶的訂單時，他總喜歡打亂已下發生產車間的生產計劃，臨時插單。由于其身份是老板，生產部門對其是敢怒不敢言，私下里怨聲載道。

為什么喜歡插單？在什么情況下插單？

1、管理的隨意、粗放，是一些家族企業主的喜好。因為習慣于隨心所欲地對企業的資源（人力、物力等）進行支配、使用，可體現出身份、價值。

2、是對計劃的權變，當新出現的客戶，在貨款回籠及時性、合作忠誠度、利潤及產值貢獻率等方面明顯優于此前計劃的所有客戶時，在服務上跟進一步，進行優先考慮。

除了以上二種情況外，隨意插單，對生產型企業來說，并無多大益處。

插單的弊端：

1、容易打亂正常的生產秩序。任何生產計劃的下達，都需要一定的人力配備、物流準備，并且有大量的前期性的、后續性的（下一個生產任務）輔助準備工作的開展。如果，一旦臨時性插單，牽一發動全身，勢必會造成一時在調整階段的現場的物流進退場的混亂。

2、容易造成人工的浪費。因為臨時插單，人工的重復性無效勞動（動作）將增加，單位生產效率難以提高。如果實行的是計件制，員工會有抵觸情緒，從而影響工作質量，甚至因賺不到錢離職不干；如果是實行計時制，那企業的人工效率低只能由老板自己買單。

3、容易使計劃失去意義，對計劃的執行力更是無從談起。造成管理上，一方面下面職能人員無所適從，另一方面，對他們也不能有效考核管理。這種情況下的管理，根本不會出什么效益。管理，最簡單最起碼要有一個流程、一個程序、一個處事的規則。

4、不會獲得客戶領情。因為這和人際交往中的“老好人”下場一樣，以顧客為關注焦點，不能說哪一個客戶是不重要，是一個也得罪不起。客戶的心態都一樣，要有好的交貨、好的質量、好的出廠價。沒有哪個客戶喜歡被人插隊，沒有哪個客戶不喜歡去插人家的隊。所以，插單頻繁，企業將失去自我。理性的客戶，反會認為企業的業務不正常或是沒有（生意）業務，才會輕易就插單生產。

那么，應該怎樣管理客戶的訂單呢？

1、對客戶進行分級管理，分級的依據可以是客戶的忠誠度（合作時間長短）、信用（資金回籠）、貢獻率（占銷售量及產值的比重）等，從高到低依次考慮安排生產計劃。

2、除合同有約定的需要插單生產外，對任何客戶的插單要求，都應在一個剛下達的生產計劃完成后，才考慮答復交期。除非接下去沒有生產訂單，可立即答應。

3、對老客戶的進貨規律進行總結，努力與其形成供應鏈關系，在為他們的合格供方，在一個周期內（月度）提前進行溝通以備好貨。