管理者應該扮演何種角色？

       管理究竟扮演著怎樣的角色？德魯克特別強調管理的重要性：“在人類社會發展的過程中，管理的出現，無疑是一個重大的轉折點。”“未來西方文明將延續多久，管理就有可能持續多久并扮演主導社會制度的角色。”“管理傳達了現代西方社會的基本信仰。”“很明顯，管理是這個社會的主要器官，負有讓社會資源充分發揮生產力的重大責任。它反映了當今時代的基本精神。”“就本質而言，管理是這個社會不可或缺的要素。”……

管理究竟有何使命呢？管理的使命在于：（1）讓組織實踐有效。通過有效的管理讓資源充分發揮優勢，讓組織達到良好的績效水平，讓每位經理人都發揮優勢，讓每位經理人都發揮自己的長處，同時，讓客戶獲得實質性的幫助和滿足。只有通過有效的實踐，才能對客戶做出有效的貢獻。（2）讓員工有成就感。只有員工的問題獲得解決，他們的要求獲得滿足后，員工的生產力才有意義和價值。也就是說，只有工作中的成就和滿足，才會對工作團隊的成員有正面的影響，員工才會享受工作并在工作中體會到歸屬感和榮譽感。（3）影響社會與承擔社會責任。

最重要的還有什么？讓我們用一個小故事來說明一切。這個故事是關于三個石匠的一個寓言。有人問三個石匠在做什么。第一個石匠答道：“我在養家糊口。”第二個石匠答道：“我是全國最好的石匠，他們用最高的薪酬聘請我。”第三個石匠站起身來，抬頭仰望著天空中的藍天、白云，說道：“我要在這里建一座大教堂。”

養家糊口并沒有錯，當一天和尚撞一天鐘，為生活而忙碌，但是，似乎缺一個積極的目標，由于缺乏積極的目標，那一輩子就只能這樣，不能更上一層樓了。

知識工作者是某一領域里的專家，但他是孤立的專家、片面的專家、不完整的專家，因為他必須依賴與別人合作才能有生產力，為此，他必須融入團隊才能成就大事。就像德魯克這樣的知識工作者很少，能擁有如此大成就、大成功、大作為的人更是少之又少。德魯克點出了“管理”對個別組織的重要性與影響力，同時，這些組織也通過“管理”改變了經濟環境，甚至可以創造出市場力量。

精益求精、追求卓越，才能讓所處的組織具有競爭力，才能讓提供的產品或服務追求高品質乃至高附加值，讓客戶獲得更大的滿足。如果僅僅是維持現狀，那么，即使是全國最好的石匠，也難以面對來自全球的競爭，最終有可能被市場淘汰，也有可能被客戶拋棄。由此可見，停止進步，拒絕受教是何等的恐怖。第三個石匠才是真正的經營者、領導者，因為，他具有更高的愿景，為了一個可以實現的終極目標，他愿意管理現有的資源，并將這些資源做出有效的統合，提供快速而有效的服務，用來滿足外界的需求。這就是他存在的意義，也因為建造了一座大教堂，他的價值才能因而顯現。

任何組織都是社會的器官，只有這些器官正常工作，社會才能因此受惠。器官一旦工作失常，首先危害的就是社會這個有機體。為此，企業能有效地運營與正常運作是承擔社會責任的首要使命。首先，企業需要解決環境污染和廢品回收處理的問題，通過這些措施，在不增加地球負荷的同時做出貢獻。其次，企業要積極參與社群與社會活動，例如，建立希望小學、協助災區重建、植樹造林等。如果用于承擔社會責任，第一個受惠的就是企業本身。