刷鉆是整個電子商務行業的誠信危機

【導讀】日前一家順德的刷鉆網宣布倒閉，致使網店主及買家百萬巨款蒸發消失，波及全國各地。網購已成為許多人喜歡的購物方式，選擇網店時，信譽度往往是消費者衡量賣家的重要標準。為此，部分商戶用各種手段刷信用度。據南都記者從國際域名系統查詢，shuazuan.com的2008年注冊，為一名叫做陶肖月的個人所持有；而據工信部的ICP備案的信息，“刷鉆網”去年10月25日才通過備案，負責人為吳建安。根據域名注冊地址“佛山市順德區鳳山東路德業大廈六樓18號”，記者來到位于順德大良鳳山東路的德業大廈，在一樓的各樓層企業指示牌上，六樓有三家公司，其中沒有刷鉆網，其余樓層也沒有標示。物業保安稱“對此不太清楚”。

什么是“刷鉆”？據資深淘寶網店賣家介紹，“刷鉆”是網店信用炒作的一個代稱，因為淘寶的信用評價體系中，以“紅心”、“鉆石”、“皇冠”來區分不同級別，現實中的店鋪需要顧客的人氣好評，和成年累月的積累信用一樣，虛擬網店的這項指標，同樣是吸引甚至決定消費者購買的重要參考。于是，這種被稱為“刷鉆”的行業也應運而生。簡單說來，刷鉆網站所提供的只是一個中介平臺，為網店主和買家提供虛假交易，做成一筆筆“看上去很真實”的網上交易，以此讓網店看起來人流很旺、有可供消費者信服的大批歷史記錄。

1.刷鉆現象是電子商務領域的一種病態嗎？

刷鉆行為不能說是電子商務的一種病態，嚴格上說是淘寶網的一種病態。為什么呢？資深的電子商務營銷專家黃相如指出：之所以刷鉆炒作信用的行為得以滋生，歸根到底是淘寶需要更多賣家群體構成一個繁榮的市場，而賣家需要需要電子商務的流量擴大，作為平臺方淘寶需要在前期“扶持”賣家盡一切辦法多做生意，只有這樣淘寶才能得以發展。因此淘寶在最早就可以控制刷鉆和炒作信用的時候，卻放手不作為，甚至默許炒作。等到現在完全做大了，虛假信譽嚴重影響淘寶網的誠信口碑等問題被多次曝光之后，淘寶網不得不出面制止一下了，才出來解決所謂的誠信問題。歸根到底，誠信不是淘寶最關注的問題，利益才是。當利益模式穩固以后，反過頭來用打擊刷鉆行為這樣的方式來為自己重新洗白，堂而皇之為自己掛上“誠信”的牌坊。

2.2009年淘寶網嚴厲打擊刷鉆炒作信用行為，印象最深的是什么？

09年淘寶嚴打刷鉆行為給業界最大印象的事件是網丫網宣布退出網絡信用炒作行列，刷鉆黑色產業鏈的運作內幕，第一次公然被揭露在公眾面前了。業界紛紛一輪網丫網可能是被淘寶網給“招安”了。

3. 相比之前，刷鉆現象是否減少？

雖然淘寶網繼推出“新一代安全稽查監控系統”之后，又推出了“誠信自查行動”，包括會員自查和淘寶復審等方式，逐批、審慎地刪除以往的虛假信用。雖然網丫網從良了，但是相比過去，刷鉆行為并沒有真正得到遏制，刷鉆團隊依然猖獗，只要掛著旺旺，平均每天至少能收到10天以上的刷鉆團隊的旺旺群發信息。百度搜索“刷鉆”依然收錄著470萬多條信息，依然有著無數個網站公然的主營業務就是提供著淘寶網店刷鉆服務，令人汗顏。

4. 刷鉆網的負責人陶肖月的刷鉆業務是否違法？

從2010年淘寶網改變了排名規則開始，買家購物都看重賣家的人氣、評價與美譽度，那些規模小、成本少、入行晚的網店經營自然就十分困難。為迅速提升網店信譽度，不少網店店主都想“走捷徑”，借助“刷鉆平臺”，進行不誠信交易。撮合網購虛假交易，為網店增加虛假的信譽，為網店主和買家提供虛假交易，做成一筆筆“看上去很真實”的網上交易，以此讓網店看起來人流很旺、有可供消費者信服的大批歷史記錄，幫助賣家增加銷量，進而增加人氣、評價與美譽度。網購中這種欺詐行為，給消費者帶來風險和可能的損失，也影響了網購平臺的聲譽，應該屬于不正當交易。至于刷鉆網陶肖月的刷鉆行為是否違法，本人不是法律界人士，不便發表言論。

5. 刷鉆現象的背后其實是電子商務的誠信風暴？！

今年兩會上，溫家寶總理的政府工作報告中明確提出，2011年要“積極發展電子商務、網絡購物、地理信息等新型服務業態，深入開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品的專項治理行動”。在網絡環境下，傳統的知識產權保護體系受到前所未有的沖擊，而新的網絡知識產權保護系統還很不完善，如在法律確認、保護范圍等方面有爭議，取證受到技術限制，現實社會與網絡社會道德規范存在矛盾與沖突，導致了網絡共建整體行為的失范，使不少現實社會中遵紀守法的網民成為網上目無法紀的匿名侵權人。這個時代，實體經濟十分混亂，網絡虛擬經濟更甚，真真假假，互相借力。這種以虛假捧出繁華的手段，在目前的網絡購物中并不是什么秘密，只是一直“潛伏”很少引起公眾的注意，直到這一次。近日炒作網倒閉了，在網丫網光榮下崗之后又一家炒作信用公司黯然退出，在此黃相如呼吁電子商務業界應該積極反省回歸誠信，遏制炒作，遏制刷鉆，打擊網絡假貨，打假網絡售假行為，共同倡導創建綠色網絡購物環境，促進中國電子商務的健康有序發展?！疽陨蟽热莞鶕趁襟w采訪提綱整理】

　　鑒別信譽度有絕招：刷鉆網的倒閉，給網購的信用體系帶來沖擊。以后還有誰敢相信賣家的信用，說不定都是刷出來的！必賣電子商務外包服務中心及多家網購平臺均支招稱，如今網店信譽不可盡信，但可供參考，但要找到一家可信可靠的網店，還是有招可依的：

　　1.要不厭其煩地查看買家購買紀錄，看買家的網名是不是同樣的一個或者幾個，如果數據顯示確定只有一個或者幾個，那么信用度就要懷疑了。

　　2.要察看買家的評價，一般如果是真實的購買紀錄，買家會評價得比較詳細，比如對于產品的大小是否合適，質量，款式，快遞，客服的服務態度等等，而不會單一的只是好評差評；

　　3.可以通過淘寶旺旺和買家聯系，詢問所要購買的產品質量等；

　　4.如果它的商品價格低得出奇，遠低于市場行情，那么即使它的店鋪是皇冠級都不太可信。

　　5.可通過搜索引擎來查詢是否有買家對這個店的信譽度提出過質疑，如果發現有，則最好選擇別家。

       電子商務的相關數據存在質疑

       2009年1月6日，IDC說：在阿里巴巴每投入1元錢，可帶來234元回報；2009年1月23日，工信部研究數據顯示，在電子商務每1元錢投入會帶來 40元回報； 一個是全球全球最大的分析公司，一個是國家部委，哪個數據真實可信？中小企業該信任誰呢？ 我看電子商務多忽悠，投資應謹慎，對誰都不要迷信！某些互聯網企業拋出的所謂權威第三方機構，不過是其利益合伙人或代言人而已。在需要以數據或認證說話的時候，就隨口或隨手鼓搗出點利益捆綁的指令！

      <焦點訪談>曝光淘寶售假,馬云還有臉喊

      央視《焦點訪談》欄目曝光了一批網店利用淘寶平臺銷售假冒商品的行為，其中不乏出現五皇冠這樣的淘寶大賣家。 馬云回應淘寶屢售假貨，大喊冤枉：淘寶不生成假貨，是社會上生成的假貨在淘寶上容易被發現而已。我沒有辦法打掉假貨，我不是執法機構，沒有辦法打掉假貨。

　　《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》明確規定，交易平臺應建立對商品及服務信息的檢查監控制度，有違法律法規規章的，要采取措施制止。
----馬云，你為淘寶這孩兒還忽悠啥呢！

       淘寶雖非執法機構，但對網店假貨問題，仍負有不可推卸的責任。你沒有辦法打掉假貨，卻到處忽悠“淘寶商城 品質保障”，且給網店濫發“正品保障”、“消保”等忽悠招牌。央視曝光事實清楚，法律法規或規章依據明確。

----馬云，你為淘寶這孩兒喊啥冤枉呢！
       國家工商總局《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》明確規定，交易平臺應建立對商品及服務信息的檢查監控制度，有違法律法規規章的，要采取措施制止并可停止提供服務。應依《侵權責任法》采取措施，以保護注冊商標專用權等知識產權。

       馬云說：“我只有把他關店，把相關資料交給公安部門。解決假貨問題的方法只有一個，就是迎難而上，而不是走回頭路?！笨墒巧屏嫉南M者們怎么至今都沒見到馬云或淘寶公司真的做到把假貨網店關店，把相關資料交給公安部門呢？反而是面對所有投訴淘寶賣假貨的正品企業的維權，淘寶公司一再辯解、一直阻攔，要知道企業跟淘寶打官司的、發律師函的不計其數，有幾個能在淘寶的配合下順利的打假維權的呢？還不是個個都需要在法庭上跟淘寶的律師較量！

      網店售假，淘寶“關店”處理？上課培訓或扣分降級，可繼續開店，對此，任何淘友可以見證。如，網店售假，淘寶也僅是屏蔽七天而已，之后又得以繼續開店。馬云所謂的售假“關店”，只是暫關而后再開！
----馬云，你忽悠消費者還要忽悠到什么時候呢！