銷售人員應該有5個心

為一個優秀銷售人員，除了要充分了解企業各方面情況、熟知所銷售的產品、并有豐富的銷售技巧和市場管理、運作能力外，同時更應該是具備“五心”的銷售人員。

    一、信心：

    信心是一個人自信力的表現，也是一個銷售人員應具備的基本點，銷售工作是一個極具挑戰性的工作，做為一個銷售人員承擔著企業產品由廠房到客戶再到消費者的艱巨任務，在工作當中每天不僅要面對不同客戶和零售業主，同時要面對各種各樣的問題，尤其在市場開發初期，隨時要面對一次又一次的拒絕，一波一波的打擊，一回回的“熱臉貼冷屁股”,還要承擔銷售壓力，如果沒有信心，怎么可能有“咬定青山不放松”的決心并堅持下去呢？

    一般來講，做為一個銷售人員的信心應該體現在以下三點：一是對企業有信心，二是對產品有信心，三應該對自身個人能力有信心。有這樣一句話：“自信則人信之”，只有對自己充滿信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶的態度，使客戶對你產生信心，進而相信你銷售的產品。只有對企業有信心、對產品有信心才能有戰勝對手的信心，試想：一個對企業沒有信心的銷售人員，能干長久嗎？一個對自己產品沒有信心的銷售人員，能推銷好產品嗎？同樣一個對自身能力都無信心的銷售人員，又能怎樣呢？一個有信心的銷售人員不僅可以給客戶傳遞信心和你一道堅持下去，同時也會感染你的終端業主動幫你更好推銷產品。
  二、誠心：

    俗話說“以誠待人，人自懷服”銷售人員只有誠心待人，客戶才會信服，玩弄技巧，客戶就會敬會遠之，在現實生活中，我們可以看到有許多銷售人員為完成銷售任務，采用哄、騙的方式讓客戶提貨，更有甚者有的銷售人員承諾如何如何開空頭支票，結果卻不兌現承諾解決問題，使客戶對其不滿，引發信任危機，最后影響銷售，客戶不予以配合，市場工作難度進一步加大。

    因而銷售人員在工作中以誠心對待客戶和消費者，找到客戶需求，在維護企業的利益同時站在客戶立場上考慮問題，誠心為客戶服務幫助客戶發展，不能急功近利，要實事求是，做到說到做到，并讓客戶和消費者去感受到你的誠心，一次、兩次后客戶就會理解你、尊重你，最終轉變為積極主動的配合，這樣才能達到銷售人員的最終目的。

    三、耐心

    任何市場的開發和銷售工作進展，不可能一蹴而就，正如人們常說的“羅馬不是一天建成”的道理一樣，在工作中銷售人員常會碰到這樣的問題，如市場銷售回轉慢、鋪貨率低、銷售難上量、客戶不聽從指揮等等問題，有的銷售人員就會產生浮躁心理，怨天尤人，而不是去反思和琢磨其中的原因，結果是不僅不能達到目的，反而越弄越遭，而有的銷售人員則會耐下性子，認真分析問題的原因，找出癥結，并重新調整方法和工作方式，一次、兩次……最終取得成功。

    就如我們在銷售工作中也會發現，有的客戶有些銷售人員總是說這個客戶如何如何頑固攻不下來，果真如此嗎？而換另一個銷售人員，結果沒多久就功下來，究其原因前者無耐心，而后者是一個不行兩次、兩次不行三次靠自己的耐心和韌性最終感動客戶，我們在銷售中有這樣一句“銷售從拒絕開始”正是對“銷售人員有耐心”的最好詮釋。
  四、細心

    “成功源于細節”，銷售人員在市場工作中我們經常也會發現一個創意非常完美的促銷案，可能會因為一個細節的疏忽而失敗，一次客戶的談判，可能會因為一句話而告吹，究其原因是細節考慮不周，其實如果細心一點可能就會是另一種情況。

    如我們在做產品陳列時：有些銷售人員會細心到把產品日期記好，把擺放位置和擺放順序方向等細節做好，并對臨期品及時登記通知經銷商更換，而有些銷售人員只是大概看一下，隨便擺放，結果的結果是，工作細心的銷售人員不僅不會產生退換貨的問題，同時產品由于新鮮度好產品的銷售也很好，而原因再于細心。

    五：責任心

    責任心決定了一個人處事的態度，只有責任心的銷售人員才能在其銷售工作中盡心盡力，對其銷售任務的達成全力以赴。對于企業來講，當企業將一塊市場、一個任務交給你時，同時也意味著將這個市場的命運交給了你，與此同時你的客戶的發展和你個人的發展機會也交給了你，對于一個有責任心的銷售人員會千方百計努力去完成實現自己的發展，而對于一個沒有責任心的銷售人員則會得過且過，過一天算一天，最終將自己的命運斷送在自己手中，正如足球行業中的一句話所說“態度決定一切”用在銷售人員身上則是：責任決定態度，態度決定一切。

    總之，一個優秀的銷售人員“心有多大，舞臺就有多大”具備“五心”是成為一個杰出銷售人員的開始，在銷售的工作中還有更長的路需要我們去走。