網絡口碑營銷：成就好品牌的網絡利刃

    說到最新一輪的熱門網絡事件，如果你不知道“彪悍的小y”、“賈君鵬”，那么很可能有人會對你說：你OUT了!不管這類事件是否真的是有組織有預謀的團隊策劃，但是它們在網絡上傳播迅速火的驚人，引起了網友極高的關注度，在網絡上制造了相當規模的輿論。網絡氛圍在變，網絡熱點在變，網絡營銷隨之改變方式和話題宣傳熱點。有熱點跟進，沒熱點自己制造，這就是網絡營銷的厲害之處。在網絡遍布全世界的時代，企業若能掌握好網絡營銷這把成就好品牌的網絡強刃，所得到的效果將是非常明顯和可觀的。

　“口碑”這個詞出自宋-釋普濟《五燈會元》卷十七：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑。”指的是在眾人心目中的形象或者是公眾對于某人或某某物的評價。如何推廣自己的品牌，在消費者中建立良好的形象本就是各大企業長期關注的重點?？诒愎胖两袢绱酥匾?，企業又怎會不知?傳統的口碑營銷傳播速度慢，且成本高，網絡的出現像是為傳統的口碑營銷插上了飛翔的翅膀，現在網絡口碑營銷作為眾多企業中獨立的一種營銷宣傳模式，在企業產品的包裝宣傳上占有重要一席。

　但企業對網絡口碑營銷的理解仍然存在誤區：

　誤區1：網絡口碑百試不爽，只要做了就有好口碑

　凡做口碑營銷的都知道，好品質才是網絡口碑的營銷基石?？诒纬傻淖罨A的要求是優秀的產品質量。低質的產品怎么可能有好的口碑，如果產品質量不過關硬要做口碑營銷，得到的效果肯定是適得其反，花錢買個碩大的石頭砸自己的腳。網絡口碑營銷能做的，是借助網絡強大的人氣，和眾口鑠金的網絡傳播模式來幫助優秀的產品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為低質產品撒謊吹噓。產品不夠好廣告做的再好又有何用，消費者使用后的親身體驗是任何營銷都無法掩蓋的事實證據?？诒疇I銷的領航者博拉公司的宗旨很好的概括了口碑營銷的本質：讓好產品家喻戶曉。

　誤區2：口碑營銷只是軟文發布，一味吹捧說好不說壞

　眾多企業開始重視和參與口碑營銷，這早已是不爭的事實。但是有許多的企業還沒有真正把網絡口碑營銷理解清楚且還沒能把它與傳統硬廣區分開來。比如博客口碑營銷，博客口碑營銷由于互動傳播性強，信任程度高，口碑效應好受到大家青睞。但仍有許多客戶只一味的要求博文中大面積吹捧自己的產品和出現自己的活動細節，這不僅破壞了博客的原味，濃郁的廣告氣息更讓博客的固定讀者群失去閱讀興致甚至反感。博拉是全球最大博客門戶，中國第一家博客超媒體，它擁有龐大博客資源支撐著博客營銷，用事實說話和高質量的博文就是其成功的基礎。

　誤區3：以錯誤的方式處理負面口碑

　可以說負面口碑是伴隨任何產品的，只是由于負面口碑質和量的差別導致其對品牌的影響大小不盡相同。所謂“好事不出門，壞事傳千里”。口碑既可以為企業帶來正面的建設力，也會由于負面口碑的自發傳播帶來極大的破壞力，更有數據統計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。許多企業在面對負面口碑的時候，很容易也就想到網絡口碑營銷，但是要知道一味的硬性抑制刪除負面信息并不是處理負面口碑的最佳途徑。作為置身危機漩渦中的企業，必須考慮如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協調一致，并在最短的時間內以最恰當的渠道傳播給公眾真實而客觀的情況，以挽回企業品牌的良好口碑，將企業損失降至最低，甚至化被動為主動，就勢借勢，達到進一步宣傳和塑造企業良好口碑的目的。

　網絡口碑營銷，是這個時代伴隨著企業成長進步的得力助手，它不僅快速而且有效。AC尼爾森負責產品及研究部的副總裁馬旗戟曾表達了這樣的觀點：“所謂(網絡)口碑營銷，這口碑并非帖子上的一個個的字，而是在這背后，潛在的消費者對品牌的認知和價值的遷移?！蓖瑫r他認為，由于“企業在實施網絡營銷的時候，都要根據自己的資源來實現最好的效果?！闭J清自己看準市場是關鍵，對于網絡口碑營銷我們都還有很長的路要走。雙刃，要理解它的本質和摸清市場規則，否則不能幫助自己一不小心還會傷了自己。