企業網絡營銷：從內部流程改造開始

    面對轟轟烈烈的企業信息化大潮，建立企業自己的網站已經不再是問題了。而且，隨著網絡營銷的普及，越來越多的企業通過各種方式（包括搜索引擎、網絡廣告等）將自己的網站推廣了出去。但是，事情的關鍵在于，企業如何能讓這個網站運營起來？企業內部如何配合網站的運營工作，企業怎么做？只有解決了這些問題，企業的網絡營銷才可能帶來最高的價值。 

    破處誤區：推廣是一個對外的行為

    互聯網進入家庭，帶給人們的是生活上的改變，我們可以在網上看新聞獲取消息，可以用郵件來通信，可以用QQ來交友，還可以用專題主頁來展示人生故事；

    那么互聯網進入企業呢？也一定不只是形式上的改變，它必將會對企業的企業文化、銷售拓展、客戶服務、信息管理等多方面帶來變革，這不是夸大，企業上網本身就是對舊的經營鏈條的一種重組。因此，絕不不能說有個企業網站就算是上了網了，而且其推廣的第一步就應該是“企業網與企業經營鏈條的融合”。

    網為我用

    網絡對企業的魅力不是技術而是應用。操作的難易自有網絡服務提供商去解決，什么自助建站了、打包建站啦……，這個門檻正在一步步的降低；換句話說，網站在技術上怎么實現的不重要，提供多少功能也不重要，重要的是上網的人能不能充分發揮企業網的功用，獲得更多的效益。

    與傳統銷售相對照，網絡營銷是一個四合一的高效平臺，它集中了：企業形象展示、產品宣傳、客戶服務、市場調查為一體，根據這些特點，在建站時就要明確欄目結構、了解網站的基本功能，以及企業網建成一對公司相關部門的職能協調問題：

    1、安排專人負責企業網的建設、維護、對外推廣：最好是由了解公司業務情況的策劃部、或秘書來擔任，

    2、企業網應有哪些欄目：網站建設服務提供商一般都會給企業提供一定的專業建議，企業形象部分的“企業介紹”、“公司新聞”、“產品說明”，“聯系我們”、銷售部分的“網上下訂單”，客戶服務方面的“反饋表”都是企業網必不可少的；

    3、 對信息的搜集、處理、反應需專人來進行跟進，銷售人員來擔任最直接不過了。搜集包括企業網自身收集到的信息，如客戶反饋，網上意向訂單，還包括主動登錄商務平臺，如8848、阿里巴巴、中華商埠……發布供求信息，尋找商機，直接切入公司的銷售流程；處理：對信息的操作過程，過濾出有效的商務信息，結合傳統銷售進行業務的拓展

    4、專人跟進客戶服務：有了網絡這樣快捷的交流工具，對培養客戶群、客戶關系維護都十分方便，做客戶的必要性與傳統銷售一般無二，當然也是銷售人員來做最合適了，逢年過節發個電子賀卡，公司新動向的即時傳達、客戶疑問的解答……，毫無疑問，這就是具有互聯特色的魅力-

    5、公司重點部門的E化：重點部門都要有使用本企業的電子信箱，所有發送公務郵件都要有類似名片信息的郵件簽名檔，方便客戶回訪及聯系業務。

    6、銷售手冊的相關章節要在網站內容的體現，如宣傳冊、名片、產品說明書等一切宣傳品；

    網為我用，企業就不再是不是孤立的一點，而是與銷售、與客戶、與信息連成網，成為這些關系網上的中心點！

    企業上網不是形象工程，浮于表面，在網為我用中，我們反復強調的是網絡與傳統的融合，要有人去管，去跟進，企業不管也一定不會有客戶去理會你，正所謂沒人管、人不管。現在企業上網還剛剛起步，很多企業還只有靜態頁面，我們也僅就中小企業網站的內部推廣問題提供一點意見，還是中國的古語說的好“師傅領進門，修行還是在個人啊。