如何做好電話營銷（2）

    明確的多方參與的電話銷售流程。我們在電話里約定好后十分鐘內，把這個單派到配送部，他們在十分鐘內給客戶回過去電話，什么時候再送貨，由他去約定了。還有就是我們有一套配送程序，在送貨的時候，配套措施必須嚴格按照程序來做。
　　守承諾。現在一單生意談成了，由于地理距離等原因，不可能當面簽合同，發個傳真就行了。但是這樣的合同我們仍然要十分重視。我們在打電話時一般不輕易承諾，一旦承諾了就在合同上注明，并切實履行。只有重信譽、守承諾才可以取得客戶的信任。
　　虛心接納意見，并改正。打完電話后，對客戶的抱怨不能放任不管，要查明原因，并及時改正，以免以后再出現這樣的情況。最好給予抱怨的客戶一個說法，化解誤會。
　　———湖南某白酒華東區經理鐘庭林
　　獲得多方支持
　　良好的系統支持。如果有一個客戶關系管理系統來做支持，你的很多資源都可以實現共享，包括你的銷售效率，你的管理效率也都會有很大的提高。除此之外，企業想實施電話銷售，電話銷售中非常大的挑戰，就是怎么樣在電話中跟客戶建立起一種信任關系，這種信任關系其實基于兩個層面：企業與企業的信任關系，企業與個人的信任關系。
　　例如，假如你的產品品牌足夠大，客戶購買你的產品很可能是出于對你的產品品牌的認可度，對你公司的信任度，這是企業與客戶的信任關系。而幾個銷售代表都跟客戶接觸時，客戶可能跟其中的一個銷售代表來合作，因為他個人可以跟這個客戶建立起一種銷售關系，是企業與個人的信任關系。
　　協調各部門之間的關系。電話銷售不可能完全由電話業務人員來完成。如果某個銷售代表判斷一個客戶是目標客戶，但是當他把這個銷售線索轉給外部銷售代表以后，外部銷售代表的反映是這個客戶不是公司的目標客戶。這時就會出現雙方對某些問題認識上的不清楚。因此，管理人員要做好公司內部各部門之間的關系。