營銷者需要讓服務成為天生的習慣

    讓營銷成功，除了準確地把握市場動向，把握好營銷的基本法則，領悟營銷在市場上基本策略，全面執行好每一個戰術的全過程外，其實更重要的一點，就是營銷人還需要有自己的營銷修養，許多專家一直說營銷人的五個修養呀，八大修養呀，十大修養呀……等等，而筆者從近二十年的營銷經歷中，實實在在地得到了十二項的營銷修養，想在這里與大家共勉。
　　一、讓服務成為天生的習慣成
　　說到這一項，我感觸最深的有三點：一是營銷人需要一種服務習慣，要是不把服務養成習慣，那么就是再好的營銷人也不一定能做好你自己的營銷事。有許多營銷人，只是對近期的客戶關愛有佳，而對于已經沒有多大商機的客戶，卻漠不關心，甚至可以忘掉，這樣的營銷人最后的結果就是客戶源永遠都是不足的。有一次，我開車去某機關辦事，剛選好一個車位停穩，忽然發現后面一輛車子里有一位男士看著我帶著一種渴望的感覺，我想可能是這位先生經常喜歡停的位置，我馬上感到不好意思，馬上進車，把車倒出去，把車位讓給了這位先生，這位先生非常感激，下車后打了個招呼，給我遞上了一張名片，一看是旁邊一家大公司的總裁，我也遞上了一張名片，其實對于這樣的事情，那是我的一種習慣，并沒有多大的想法，但是到了八月頭，晚上卻接到了一個陌生人的電話，一聽才知道是那個總裁的電話，他們要搞一個市場調研，想聽聽我們的想法，結果做成了一樁很大的生意。
　　二是怎樣養成這樣的習慣，其實很簡單，大部分營銷人在利益面前首先想到的就是自己的一塊，而作為營銷人這是最大的忌諱，營銷人什么時候把我放在第二，改為把他放在第一時，那么，你的服務習慣就很自然了，浙江商人有一個習慣，就是當一筆生意來時，首先考慮的是對方能不能向上司交賬，能夠通過這個生意讓上司能對他的下級信任度有所提高，所以浙江商人會在生意場上屢試不爽，因為他們已經習慣先為他人著想，最后才會考慮自己的那一點點自留地的利益。
　　三是習慣的服務觀察，在營銷人的眼里沒有這個客戶好與那個不好的習慣，而是去對客戶的需求不同進行分類，并對不同類別的客戶進行習慣服務。我一位醫院臨床客戶，是從來不要臨床費用的，也就是說不像別的醫生，要拿回扣。所以跟這位客戶打交道，許多人跟我說過，這個客戶是最難打交道的。但當我跟他接觸一次后發現，這個人特別喜歡抽大前門香煙，但這種煙現在市場上很難購買到，所以這個客戶每次抽煙只抽半支，把另外半支留下來，我知道后，就與上海的朋友聯系有，朋友又與對方企業聯系，約定每月定期郵寄的日子，現在已經八年了，但這位客戶的大前門從來沒有斷過檔，我也沒有出過一分錢。但我們的業務卻做得很好，很有質量。
　　營銷人這項修養的特點就是：放棄自我，習慣與他，思維與他，服務與他，細節與他，說白了，要讓你的客戶一直覺得是否老在欠了你一份人情。