教你如何做好電話拜訪

1. 首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會(huì)好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專業(yè)知識及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。

　　2. 切記電話拜訪時(shí)，對方看不見您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。

　　3. 適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z能拉近彼此的距離感，使對方認(rèn)為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：

　　a. 在一周的開始，通常每一公司都會(huì)很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會(huì)花許多時(shí)間卻得不到理想的成績。

　　b. 依不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪時(shí)間。

　　c. 在電話拜訪時(shí)應(yīng)對此行業(yè)有初步的認(rèn)知；何時(shí)忙，何時(shí)可電話拜訪。

　　d. 若已知對方職稱時(shí)，應(yīng)直接稱呼對方職稱，會(huì)使對方有被重視感。

　　e. 訪問結(jié)束時(shí)，應(yīng)表達(dá)感謝之意，并說聲“對不起，耽誤您不少時(shí)間”。

　　4. 如何開口說第一句話。常會(huì)遇到的狀況分述如下：

　　a. 總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個(gè)拜訪計(jì)劃過一次以后，再重新打，有可能當(dāng)時(shí)總機(jī)正在忙或心情不好。

　　b. 對方表示已有專人負(fù)責(zé)，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢問對方狀況，并研判是否另找時(shí)間再度電話拜訪。 
   
　　c. 對方表示無專人負(fù)責(zé)：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。

　　d. 專人不在：請對方告知負(fù)責(zé)人之全名及職稱，通常何時(shí)會(huì)在。  
  
　　e. 撥不通或無人接：應(yīng)透過查詢臺(tái) (如114) 查詢對方電話是否有誤或故障。

　　f. 不愿多談即將電話掛掉：另找時(shí)間電話拜訪，并檢討自己的表達(dá)方式或是時(shí)機(jī)不對。

　　5. 順利通過第一關(guān)后應(yīng)可順利完成訪談，因?yàn)椋晒Φ牡谝徊揭烟こ觯酉聛硎窃撊绾瓮瓿梢环萃暾目蛻糍Y料卡。

　　a. 應(yīng)保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。

　　b. 將訪談重點(diǎn)摘錄出來。

　　6. 填完客戶資料卡后應(yīng)加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。

　　7. 詢問對方主要銷售或制造產(chǎn)品內(nèi)容及行業(yè)別。

　　8. 若有可能則進(jìn)一步詢問對方公司狀況、產(chǎn)品的需求及對其他配合廠商的印象。

　　9. 電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→準(zhǔn)備好工具及調(diào)適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。

　　如何做好心理調(diào)適：

　　1. 一般人對于電話拜訪，不是認(rèn)為他是一件最不起眼的工作，便是認(rèn)為他是一件簡單的不得了的工作，但事實(shí)上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。

　　2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當(dāng)大的，所花的時(shí)間之多也是無法想像的。

　　3. 許多公司會(huì)透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質(zhì)不一常會(huì)造成一些困擾。如受訪對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因?yàn)橐晃怀晒Φ碾娫挵菰L員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功后仍有可能被掛電話。

　　4. 如果碰到受訪者語氣不好時(shí)，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。

　　5. 遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪者時(shí)，切記不要與對方扯談，應(yīng)盡快切入訪談重點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)暗示對方此次電話拜訪的目地，并適時(shí)將電話結(jié)束。因?yàn)檫@是拒絕訪談的高招，可千萬別中計(jì)了！

　　6. 如果遇到一位不肯開金口的受訪者時(shí)，就要施展耐力戰(zhàn)，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。

　　7. 不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數(shù)。期望太高，失敗較不易復(fù)原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實(shí)。

　　8. 電訪人員應(yīng)將被掛電話或被對方拒絕，當(dāng)做是一種磨練，進(jìn)而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會(huì)有所進(jìn)步。

　　9. 如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時(shí)間完成自己心中所欲達(dá)成的目標(biāo)，量力而為，做起來才會(huì)愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。

　　10.有很多事只能*自己的經(jīng)驗(yàn)去琢磨，而無法以言語相交流，希望您能以最短的時(shí)間成為一位最杰出的電話拜訪人員