電話(huà)銷(xiāo)售中如何巧用善意的謊言

　為了達(dá)到目的應(yīng)否撒謊？顧問(wèn)Heinz先生說(shuō)：有1/2的機(jī)會(huì)你的謊言會(huì)被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人認(rèn)為撒謊不好，很容易到最后會(huì)不懂如何跨越電話(huà)障礙，或不說(shuō)謊就無(wú)法達(dá)成談判。總之，謊言就好像毒品一樣，一旦被揭穿就會(huì)損害銷(xiāo)售者本人與公司的形象。

　　1、讓對(duì)方相信你曾經(jīng)來(lái)電并被告知在當(dāng)天再來(lái)電。

　　2、采用另一身份：自稱(chēng)是助手，說(shuō)你的老板想與對(duì)方見(jiàn)面（這種方法通常非常奏效）。而到了見(jiàn)面的時(shí)候只須說(shuō)是由你負(fù)責(zé)處理該事或老板有事不能來(lái)。

　　3、在講出對(duì)方姓名時(shí)千萬(wàn)別用銜頭或用“先生”來(lái)稱(chēng)呼，最好這樣說(shuō)：“你好，李先生來(lái)電，請(qǐng)叫JamesWang聽(tīng)電話(huà)。這樣，秘書(shū)就會(huì)認(rèn)為你早已認(rèn)識(shí)對(duì)方，而較容易讓你與其上司通話(huà)。

　　附：

　　A、遇到電話(huà)障礙時(shí)如何注意識(shí)別——“許多銷(xiāo)售員給對(duì)方即使打了上百次電話(huà)，還是找不到要找的人，他們都不知道其實(shí)是碰上了電話(huà)障礙。”電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)Heinz如是說(shuō)。如果秘書(shū)的言行如下所述，我們就可以推斷對(duì)方在撒謊：

　　讓你等了5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話(huà)。實(shí)際上，她是為了讓你自動(dòng)掛線。

　　每次致電，秘書(shū)總是建議你晚點(diǎn)再來(lái)電。

　　秘書(shū)對(duì)你詢(xún)問(wèn)得很詳細(xì)，是為了更加了解你的意圖，然后找到拒絕你的更好的籍口！

　　當(dāng)你剛報(bào)上自己的名字或公司名時(shí)，秘書(shū)就立即告訴你，你要找的人在開(kāi)會(huì)。

　　B、越過(guò)電話(huà)障礙的11“金句”

　　對(duì)方說(shuō)回答“他沒(méi)有時(shí)間”，“他在開(kāi)會(huì)”。“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他？”“他不聽(tīng)銷(xiāo)售員的電話(huà)。”“那有誰(shuí)對(duì)我的產(chǎn)品有興趣？”“我不需要該產(chǎn)品。”“準(zhǔn)確地說(shuō)你對(duì)該產(chǎn)品有何具體要求？”“王先生對(duì)此不感興趣。”“他有否說(shuō)明不喜歡的理由？”

　　“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧。”“我想發(fā)E-mail給他，地址是什么？”“寄一封信給我們吧。”“已經(jīng)寄過(guò)了。”

　　“我們的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃已經(jīng)擱置。”“你們什么時(shí)候才投入新的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃？”“我們遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電。”“我們什么時(shí)候聯(lián)系你比較合適？”“我不知道他什么才開(kāi)完會(huì)。”“那公司里誰(shuí)會(huì)知道呢？”

　　“他在講電話(huà)，你可以留下姓名嗎？”“讓我在電話(huà)里等一會(huì)兒吧。謝謝。”

　　C、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的技巧

　　在所有大公司里，雇員們都有一個(gè)直接分機(jī)號(hào)，但對(duì)于你來(lái)說(shuō)也許很難獲悉，如果知道分機(jī)號(hào)是多少位數(shù)（3或4位），就可以按一個(gè)隨機(jī)號(hào)碼，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)號(hào)碼？10個(gè)人中有9個(gè)會(huì)認(rèn)為來(lái)電者是同一公司里的人而告訴你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話(huà)機(jī)里。如此便可以輕松越過(guò)秘書(shū)小姐的障礙。