宇通重工工程起重機事業部售后服務鏡頭回放

在宇通重工工程起重機售后服務部，年齡相仿的售后服務人員楊剛、郁云峰，在工作中出雙入對、配合默契，同事們給他們起了個響亮的名字“黃金搭檔”。自“結合”以來，“黃金搭檔”用行動詮釋著宇通重工完美的售后服務，而這些行動以一個個鏡頭的形式感動著每一個他們曾經服務過的客戶。

鏡頭一：遠程協助

2011年5月15號，在三門峽靈寶市出差的郁師傅打電話向楊師傅求助：“一客戶的工程牽引車轉向沉工作輪舉升不起，需要更換工作泵，你帶上零件馬上過來……”楊師傅到達現場時，客戶仍抱怨個不停，要求退設備。為徹底消除客戶抱怨情緒，兩人耐心細致地向客戶講解了故障的原因，并囑咐客戶一定要規范操作，不能因圖一時之快，隨心所欲，引發本可避免的故障。經過積極的溝通，客戶抱怨的情緒才稍有平息。征得客戶的同意，兩人忙著更換工作泵。從下午3點到夜間12點多，經過9個多小時的緊張忙碌，故障總算排除?？蛻舢惓８袆樱o繃著臉、抱怨不堪的形象一掃而空，臉上也露出了久違的笑容。道別客戶，帶上工具及更換下來的零部件，兩人連夜往公司趕。勞累了一天，回去睡一覺對他們來說是最好的獎賞了。 

鏡頭二：默契配合

2011年5月16號早晨6點多鐘，一陣急促的手機鈴聲把楊師傅從甜美的夢鄉中驚醒，原來是公司400服務臺轉發過來的新鄉強夯機客戶冷經理的報修信息。按著信息提供的聯系方式，楊師傅給客戶回了個電話，電話的那端隨即傳來焦急的聲音：“喂，楊師傅你好！我的兩臺強夯機出現故障，300的那臺主卷揚漏油，甩得整個車身都是油，400的那臺變幅自落，你們趕緊過來！”簡單地了解故障信息，并安慰客戶不要著急，售后服務人員馬上趕到，一個鯉魚打挺，楊師傅從床上跳起，拉上外套，叫上郁師傅，提著工具箱匆匆出發了。上午八點多，兩人出現在故障車現場。五月的新鄉，天氣炎熱。頭頂驕陽，兩人兵分兩路，排查起故障。經診斷，楊師傅發現“漏油車”密封件受損，另一邊，郁師傅為排查“變幅自落車”的故障原因忙碌著，很快，故障也被查明。找出“病源”所在，緊接著就是“對癥下藥”了。“主卷揚漏油車”需要更換密封件，“變幅自落車”需要調整鎖死閥。為了節省時間，兩人各負責一臺車，再由先完成的協助后完成的那個。不大一會工夫，鎖死閥調整完成，機器轟鳴，提升著重錘恢復正常工作。更換密封件，聽起來工作量小，由于要拆卸的部件較多，實則工作量較大。兩人密切配合下，最終在下午七點多完成密封件更換任務。他們倆相視一笑，心中敞亮無比……

鏡頭三：感動客戶

看到兩臺設備再次投入“戰斗”，冷經理高興地和記者攀談了起來。據冷經理介紹，這兩臺強夯機工作的連霍高速拓寬工程新鄉段，累計要在一個月左右的時間里完成一期、二期路基的夯實工作。時間緊，工期短，每臺機器在不出現故障的情況下基本上都是24小時作業。

因業務需要，冷經理先后買了3臺強夯機，全部是宇通重工的。2010年購買的第一臺強夯機順利通過新鄉心連心化肥廠、新鄉總兵集團地基夯實工程的考驗。冷經理感覺設備的整體質量還可以，售后服務也能夠跟得上。在2011年4月份，冷經理再次購買了一臺宇通重工強夯機。“當初買宇通重工強夯機，就是出于對售后服務的考慮，宇通重工的售后服務做得我很滿意，可以說宇通重工賣的就是售后服務。”冷經理說。

……

這些鏡頭看似平凡，但真實、感人。宇通重工把情感融入到售后服務當中，用誠心、真心贏得了客戶的信賴。成功攻克難關后的喜悅、并肩作戰的情誼都令楊師傅、郁師傅兩人感到珍貴無比。